Sobre as novas mídias: entrevista com Paulo Henrique Lemos

Quando recebi o convite para testar o Innèov Solar durante o verão para a L’Óreal-Nestlé, quem me contatou foi o Paulo Henrique Lemos. Esse paulista de 30 anos, 4 deles já dedicados à comunicação digital, é um verdadeiro especialista nas ‘novas mídias’. Prova disso são os excelentes artigos que escreve em seu site.  Aprendi muito com ele e achei que seria interessante convidá-lo para uma pequena entrevista. Afinal, uma grande quantidade de leitoras deste blog também são blogueiras.  

  
Para você, o que são as novas mídias e qual é o grande diferencial delas em relação à mídia tradicional?                                                                                 Nas “mídias tradicionais” a comunicação acontece de um para muitos e em mão única. Pense em uma rádio, TV ou jornal com audiência de milhares ou milhões de expectadores, por exemplo. Note que “audiência” e “espectadores” são termos que sugerem uma segunda característica desse modelo, que é a passividade. O público está limitado a consumir a informação que os veículos quiserem passar, na hora e do jeito que eles quiserem. Nas “novas mídias”, a comunicação se dá de muitos para muitos e em duas mãos, isto é, todos somos não apenas consumidores, mas também criadores de conteúdo – e como. Estão aí os 100 milhões de vídeos (!) publicados no YouTube e as 4 bilhões de fotos (!!!) compartilhadas no Flickr para quem duvidar.
 
E o que isso muda?                                                                                                                    Bastante coisa. Antigamente, a Internet era vista como um universo “virtual”, habitado por hackers e desocupados, que ficava lá longe, e que não tinha nenhuma influência na chamada “vida real”. Você ainda conhece alguém que pense assim? Hoje, a mídia está na rua, e a rua está na mídia. Os relacionamentos com as pessoas e marcas que fazem parte da nossa vida são cada vez mais intermediados pela web. E essas interações (o conteúdo que publicamos e consumimos) influenciam decisivamente a nossa percepção sobre o mundo e as decisões que tomamos. Literalmente, a rua está na mídia, e a mídia está na rua.
  
Como profissional do ramo, de que maneira você diferencia um blog de outro em termos de relevância, alcance e credibilidade?                                                                                                                       Há alguns critérios técnicos que são importantes, como o volume de links que apontam para o blog e de comentários em cada post. Mas uma análise bem-feita exige um certo feeling, um olhar cuidadoso para o tom em que a pessoa se expressa, a maneira como ela se relaciona com o público, a qualidade do conteúdo, coisas assim.
 
Um blog que atinge centenas de milhares de leitores todo mês é uma mídia poderosa. Certo ou errado?
Certíssimo. Um blog de prestígio se torna uma voz influente na discussão sobre o assunto a que ele se dedica, especialmente em mercados de nicho. Eu acrescentaria ainda que visitação é importante, mas o engajamento do público, nas suas várias formas (comentários, fóruns, compartilhamento do conteúdo, etc.), é tão importante quanto. Quando isso acontece, o blog deixa de ser apenas um canal para ganhar a forma de uma verdadeira comunidade, aquele famoso “pequeno grupo de pessoas comprometidas” que (quase sempre!) faz a diferença.
 
Ainda sobre credibilidade. Você acha que quem escreve um blog deve falar mal das marcas/produtos que não gosta para ‘conquistar’ a credibilidade dos leitores? Não há maneiras mais sensatas de se fazer isso?                                                                                                                                             Sem dúvida. Mas eu colocaria a questão de uma outra forma. Quando uma pessoa compartilha com o mundo seu conhecimento sobre um assunto, produto ou serviço, ela está ajudando outras pessoas a tomar decisões melhores. O público é quem manda. Se está tendo suas expectativas atendidas, ele volta no dia ou na semana seguinte. E o público, não custa lembrar, está longe de ser bobo. Táticas de auto-promoção funcionam só até certo ponto. A consistência, a honestidade e o tempo são filtros poderosos.
 
As agências – com raras exceções – nos contatam de modo massificado. Mandam o mesmo email para dezenas de blogueiros diferentes. Você acha que um contato personalizado demonstra respeito com a pessoa que escreve o blog?                                                                                                                                           Tempos atrás escrevi um post justamente sobre isso, chamado “Aviso às empresas: blogueiros são PESSOAS“. É chato ter que lembrar uma obviedade dessas, mas necessário. Ainda há uma certa incompreensão por parte das empresas sobre como lidar com blogueiros e outros influenciadores independentes. Entre outras coisas, eu dizia que, do ponto de vista do blogueiro, um simples contato de uma grande empresa é uma forma de reconhecimento do seu trabalho e da sua influência junto ao público a que ele se dirige. Por outro lado, ele preza imensamente o capital de confiança que conquistou junto a esse mesmo público, e rejeitará qualquer tipo de interação que possa colocar sua reputação em risco. No fim das contas, quanto mais personalizado for o contato, melhor ele será recebido. Conhecer o estilo, os temas mas recorrentes, a relação com o público e o perfil do blog faz toda a diferença quando se inicia uma conversa. A publicidade é importante e tem o seu lugar, mas as empresas precisam parar de pensar a web social como algo passageiro, e começar a pensar em termos de presença, relacionamento, diálogo. É o mínimo que o público espera.

Seria interessante que houvesse algum codigo de ética para funcionários de agências que possuem blogs próprios – e que querem ganhar dinheiro com eles?? Particularmente já tive experiências ruins nesse sentido. Alguns te contatam como se fosse em nome da agência, usando o email da agência, mas só querem mesmo é acesso aos teus dados ‘estratégicos’, como midiakit, para copiar e usar as informações em benefício próprio…                                                                                                                                     As empresas precisam parar de tratar os funcionários como crianças. Tudo bem que bom senso é muitas vezes algo subjetivo, mas elas têm agido como se toda e qualquer situação fora do script justificasse uma “política” ou “código de conduta”. Com o tempo, isso faz com que até as tarefas e decisões mais simples comecem a ganhar camadas inúteis de complexidade. Não é só uma pena. É ruim para as pessoas e para o negócio. Agora, convenhamos: existe ambiente pior do que a Internet para ser desonesto? Um ambiente onde tudo é público ou potencialmente público? Onde quase tudo é rastreável retroativamente, dos emails e do conteúdo em texto, áudio e vídeo até o próprio IP único das nossas máquinas? Onde tudo que temos de valor é o nosso domínio e o nosso santo nome? Não se preocupe com os picaretas. Eles sempre existiram e sempre existirão. A diferença é na web eles serão expostos cada vez mais rápido. Por exemplo: se eu tiver a infeliz idéia de incluir no meu perfil um mestrado que não fiz, quanto tempo vou esperar até que alguém descubra? Pior, qual a conseqüência dessa pisada de bola em público para a minha reputação como profissional? Cada vez mais me convenço de que, em tempos de informação livre e imediata, não nos resta alternativa a comunicar o que realmente somos e pensamos.
 
O que você acha e pensa a respeito do termo problogger? Porque a verdade é que já existem essas pessoas no Brasil.
Sobre os “probloggers“, penso que não há rigorosamente NADA errado em ser remunerado para manter um blog. Essa questão, aliás, nem é mais discutida a sério nos EUA, por exemplo, tantos são os blogs de sucesso mantidos por gente que vive disso. O problema é como isso acontece. Vender espaço para banners e anúncios é muito, mas muito diferente de receber dinheiro por fora para falar bem ou mal desse produto ou daquele serviço. A atenção hoje é um recurso escasso. As empresas investem montanhas de dinheiro todos os anos para nos interromper com suas mensagens, na esperança de que a gente se lembre delas. Por isso, um blog que dispõe de um público fiel tem o dever de manter a decência no trato com as pessoas. Lembrando que, como sempre, o que é combinado não é caro. Novamente, o público é o juiz. Se ele se sentir ludibriado, vai embora para nunca mais voltar.

O site do Paulo Henrique é www.paulohenriquelemos.com e o Twitter, @PHLemos.

Quem tiver mais alguma pergunta, deixe aqui nos comments! E vamos conversar sobre esse assunto nos comments, também???

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